BAHAGIAN PELESANAN

Piagam Pelanggan

• Memastikan permohonan lesen premis dan lesen iklan diluluskan dalam masa 14 hari.
• Memastikan permohonan permit pemasangan sepanduk/banting diluluskan dalam tempoh 10 minit.
• Memastikan kelulusan permit kakilima dibuat dalam masa 10 minit.
• Memastikan kelulusan permit hiburan (sementara) di buat dalam masa 10 minit.

Objektif

• Mendidik pelesen-pelesen melalui program dialog dan motivasi.
• Mempermudahkan permohonan lesen melalui perkhidmatan yang profesional, cekap dan kemas.
• Membuat pemantauan dan pemeriksaan ke atas premis setiap minggu.
• Memastikan semua kakitangan mengamalkan konsep Mesra Pelanggan.
• Menyediakan data-data terkini berkaitan pelesen-pelesen.

Matlamat
 

Menjadikan aktiviti pernigaaan di Bandar Kuantan lebih kemas dan tersusun serta mendidik pelesen-pelesen ke arah disiplin yang lebih tinggi dan bertanggungjawab.

Unit Pentadbiran

• Menguruskan surat menyurat Jabatan.
• Menguruskan permohonan lesen dan mesyuarat kelulusan lesen.
• Memastikan perkhidmatan kaunter berjalan lancar.
• Mengemaskini rekod cuti kakitangan.
• Menyediakan prestasi Bahagian berdasarkan laporan dari unit-unit.
• Menyediakan anggaran belanjawan Bahagian.
• Menjaga stok alat tulis.
• Menyediakan penyata elaun lebih masa.
• Mengurus kebajikan kakitangan.
• Menyelaras tugas kakitangan termasuk tatatertib.

Unit Tred Perniagaan

• Menjalankan pemeriksaan premis tred perniagaan.
• Mengawal aktiviti yang dijalankan.
• Kawalan ke atas kebersihan premis.
• Menentukan syarat bagi pengeluaran lesen.
• Menyiasat aduan.
• Memberikan pendidikan kesihatan.
• Menyediakan laporan bulanan 'Area Officer' dan laporan pemeriksaan premis makanan.
• Pemeriksaan tapak/lokasi premis untuk tujuan pengeluaran lesen.
• Operasi pemeriksaan dan memproses permohonan lesen.
• Membuat kawalan dan pengawasan berdasarkan peruntukan undang-undang kecil Pelesenan Tred Perniagaan dan Perindustrian.
• Dialog dengan pelesen.

Unit Restoran

• Menjadikan premis dalam kawasan MPK berada di dalam keadaan yang sentiasa bersih dan kemas.
• Membuat laporan penilaian kebersihan premis makanan secara bulanan bagi pemilihan restoran terbersih.
• Pemeriksaan tapak lokasi premis untuk tujuan pengeluaran lesen.
• Membuat pemeriksaan susulan/pemantauan syarat-syarat lesen.
• Pemeriksaan kes aduan awam, agensi Kerajaan dan swasta berkaitan kacau ganggu.
• Pemeriksaan operasi dalaman dan bersama lain-lain Agensi kerajaan.
• Menaikkan taraf restoran dan warung kopi dari segi struktur dan aspek estetik.

Unit Makanan

• Mengawasi keadaan struktur premis.
• Mengawal aktiviti yang dijalankan.
• Mengawasi pekerja-pekerja pengendali makanan.

Unit Iklan/Industri Dan Am

• Pemeriksaan ke premis kilang yang dilesenkan.
• Pemeriksaan permohonan bagi lesen premis.
• Menyediakan laporan pemeriksaan dengan cadangan dan syor.
• Menyediakan syarat-syarat pengeluaran lesen:-

• menimbulkan kacau ganggu
• menyebabkan pencemaran beroperasi secara haram

• Menerima dan mengambil tindakan atas aduan yang berkaitan.
• Memberi pendidikan kesihatan khidmat nasihat dan dialog.

Unit Hiburan Dan Lain-lain Tred

• Membuat pemeriksaan premis hiburan.
• Membuat operasi ke atas pusat-pusat hiburan/premis.
• Memastikan rekod unit dikemaskini.
• Memastikan pemohon lesen hiburan dibuat mengikut tatacara.
• Mengendalikan dialog/ceramah dan pendidikan kepada pelesen/pengendali makanan.
• Memastikan kutipan hasil unit hiburan dan lain-lain tred dilakukan sebaik-baiknya.
• Memastikan pematuhan syarat lesen premis dan lesen aktiviti bagi lesen hiburan.
• Menguatkuasa permohonan unit-unit di bawah enakmen hiburan 1993 dan kaedah hiburan 1996 dan unit-unit kecil rumah urut MPK 1983.