JABATAN KORPORAT
Piagam Pelanggan
- Memastikan pelaksanaan instrumen-instrumen kualiti di MPK diselaraskan dengan cekap dan berkesan
- Memberi maklumbalas pengurusan kualiti yang dipohon oleh pihak luar dalam tempoh tidak lebih 2 minggu.
- Memastikan pengauditan ISO 9001 dilaksanakan sekurang-kurangnya 4 kali setahun bagi Audit Dalaman dan sekali setahun bagi Audit Luar.
TQM
Adalah satu proses pengurusan kualiti yang berasaskan kepada falsafah kualiti berorientasikan pelanggan, berjalan secara berterusan melibatkan semua aspek dalam organisasi yang memberi penekanan kepada kerja berpasukan. Antara aspek-aspek utama organisasi yang menjadi tumpuan TQM ialah:-
" Aspek Sokongan Pengurusan , Perancangan Strategi Kualiti Dan Pengurusan Proses "
Objektif
| | - Memastikan matlamat MPK, Jabatan / Unit difahami oleh semua kakitangan dan berusaha untuk menjayakannya.
- Berusaha untuk meningkatkan kesedaran tentang pentingnya kualiti dan seterusnya berusaha melahirkan pekerja-pekerja yang berkualiti, proses kerja dan perkhidmatan yang berkualiti.
- Berusaha mendapatkan kepuasan bekerja di dalam setiap pekerjaan.
- Berusaha untuk memberikan kepuasan orang ramai, organisasi Kerajaan, pihak swasta serta pelanggan disekitar bandar Kuantan.
- Membantu penyediaan dasar-dasar, arahan-arahan dan tindakan yang diambil oleh keempat-empat bahagian di bawah struktur tersebut.
- Membuat kawalan, pengawasan, penilaian dan juga mensyorkan cadangan-cadangan yang berkesan.
- Menggerakkan tenaga kerja bersepadu dengan inovasi-inovasi, KMK dan MQT
- Memastikan Jabatan / Unit melaksanakan tugas bertetapan dengan garis panduan yang telah ditetapkan.
- Mempertimbangkan tindakan-tindakan yang bersepadu ke atas Jabatan / Unit
|
| | |
|
| Struktur Organisasi Bahagian Korporat
|
|
| Pelaksanaan Instrumen Kualiti :-| AKTIVITI | PERINCIAN | | ISO | - Mesyuarat Jawatankuasa Audit Dalam
- Mesyuarat Prestasi Pembekal
- Mesyuarat Semakan Pengurusan
- Mesyuarat Pindaan Dokumen ISO
- Program Audit Dalaman
- Program Audit Luaran
- Program EEC ISO 9001:2008
- Document Control, NCR, Data Analysis, QO Monitoring
| | KPI | - Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu KPI
- Analisa Data KPI Bagi Prosedur-Prosedur Yang Ada (31)
- Mesyuarat Semakan Semula KPI
- Penyediaan Manual
- Program EEC KPI
- Penambahbaikan KPI Dan Tambahan Prosedur
| | Pelan Strategik | - Mesyuarat Jawatankuasa Pelan Strategik
- Laporan Perlaksanaan Pelan Strategik
- Analisa Dan Impak Perlaksanaan
- Pindaan Dan Perubahan PS : Inisiatif Strategik Dan Objektif Strategik
- Pemantauan Perlaksanaan Pelan Strategik
| | 5S | - Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu 5S
- Mesyuarat Jawatankuasa Audit Dalaman 5S
- Program Latihan Dan Promosi
- Lawatan 5S
- Insentif Dan Pertandingan 5S
- Persijilan Semula 5S
- Konvensyen 5S Kebangsaan
| | Audit Nilai | - Mesyuarat Jawatankuasa Audit Nilai
- Taklimat Dan Kajian Responden
- Analisis Keputusan
- Penyediaan Laporan
- Pembentangan Laporan
- Penghantaran Laporan
- Tindakan Penambahbaikan
| | Sistem Star Rating | - Mesyuarat Jawatankuasa Induk SSR
- Pemantauan Pelaksanaan Indicator
- Penyediaan Laporan SSR
- Urusan Lawatan Panel
- Semakan Akhir Dokumen
- Penilaian Oleh Panel
- Keputusan SSR (5*)
| | International Networking | - KALGA : ASEANET (Singapura)
- AUICK (Kobe)
- CLAIR (South Korea)
- ULGCA (Indonesia)
|
| AKIVITI | PERINCIAN | | KIK / ICC | - Mesyuarat Kumpulan-Kumpulan KIK / ICC - 31 Kumpulan
- Mesyuarat Mentor - Mentee
- Kursus Dan Bengkel KIK / ICC
- Pindaan Skim Insentif KIK / ICC
- Pertandingan KIK MPK, Negeri Dan Kebangsaan
- Pertandingan ICC MPK, Negeri Dan Kebangsaan
- Pembayaran Elaun Insentif
- Persijilan ICC Kebangsaan MPC
| | Pemantauan Sistem Penyampai Perkhidmatan | - Perkhidmatan Kaunter
- Urusan Telefon
- 'NO WRONG DOOR POLICY'
- 'MYSTERY SHOPPING'
- 'MANAGEMENT BY WALKING AROUND'
- Program Mesra Pelanggan
| | Pemantauan Budaya Korporat | - Mesyuarat Penuh
- Mesyuarat Pengurusan
- Mesyuarat Pagi
- Mesyuarat Teknikal Ketua Bahagian
- Perjumpaan Dengan YDP
- Perjumpaan Korporat
- Pemakaian Baju Korporat
- Pemakaian Batik Korporat
- Imej-Imej Korporat MPK
| | Pertandingan & Anugerah Kualiti | - Anugerah Kualiti Perdana Menteri
- Anugerah PBT Kebangsaan
- Anugerah Bandar Lestari
|
| AKTIVITI | PERINCIAN | | Minggu Inovasi | - Mesyuarat Jawatankuasa Induk
- Mesyuarat Jawatankuasa Kerja
- Mesyuarat Pertandingan Dan Program
- Bajet Program
- Cetakan Buku Program
- Persiapan Tempat
- Raptai Perasmian Dan Penutup
- Post Mortem Program
| | Pelan Integriti | - Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu Pelan Integriti
- Kempen-Kempen Integriti
- Penambahkaikan Pelan Integriti
- Pindaan Manual Pelan Integriti Semakan Akhir
- Cetakan Pelan Integriti
- Bengkel Integriti
| | BPT / BPR / BPI | - Mesyuarat Jawatankuasa Pemandu BPT, BPR Dan BPI
- Bengkel-Bengkel BPT, BPR Dan BPI
- Dokumentasi BPT, BPR Dan BPI
| | Manual Prosedur Kerja / Fail Meja | - Semakan Semula Fail Meja Dengan Prosedur Kerja
- Penambahbaikan Manual Prosedur Kerja
| | Perkongsian Ilmu | - Perjumpaan YDP
- Perjumpaan Korporat
- Mesyuarat Teknikal Ketua Bahagian
- Edaran Perkongsian Ilmu
- Taklimat Dalaman
- Taklimat Luaran
| | Program EEC | - EEC iSO 9001 : 2008
- EEC KPI
- EEC Pelan Strategik
- EEC Inovasi
- EEC ISO 14000
|
|
| Pilihan Warna Teks :
| Latarbelakang :
